Qué no se admite a devolución
Como la mercancía se vende tal cual y a precio de liquidación, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, porque un palé se venda más despacio de lo esperado, o porque el surtido difiera de la estimación del manifiesto dentro de una tolerancia normal.
Los palés abiertos, desmontados, clasificados o revendidos en parte no pueden devolverse.
Qué sí cubrimos
- Daños en el transporte: un palé que llega físicamente dañado.
- Faltantes: menos palés o cajas entregados de los facturados.
- Descripción sustancialmente incorrecta: un lote notablemente distinto de cómo se describió en la venta.
- Falsificaciones: véase nuestra página Autenticidad y origen; siempre se reembolsan.
El plazo de reclamación
Inspeccione la entrega al recibirla. Anote cualquier daño visible en el documento del transportista antes de firmar: una firma sin reservas hace muy difícil que prospere una reclamación de transporte.
Las reclamaciones por daños en transporte y faltantes deben llegarnos en 48 horas desde la entrega. Las de descripción incorrecta, en 7 días. Las de falsificación, en 14 días.
Envíe las reclamaciones a support@wholesaleliquidationpalletwarehouse.com con su número de pedido, fotografías del palé tal como se entregó —incluidos el retractilado y la etiqueta— y fotografías del daño o la discrepancia.
Cómo se resuelve una reclamación
Acusamos recibo en un día hábil. Cuando una reclamación se estima, procederemos, a nuestro criterio y de acuerdo con usted, a sustituir la mercancía, emitir un abono para un pedido futuro, o reembolsar.
Los reembolsos se abonan al medio de pago original en los 10 días hábiles siguientes al acuerdo.
No se deshaga de la mercancía ni del embalaje dañados hasta que se resuelva la reclamación: los transportistas suelen exigir una inspección.
Anulaciones
Puede anular sin coste un pedido no pagado en cualquier momento: responda al correo del pedido o llame al (346) 501-0635.
Una vez cobrado el pago y asignado y preparado el palé, la anulación queda a nuestro criterio y puede conllevar gastos de reposición. Un palé ya expedido no puede anularse.
Esta traducción se ofrece por comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.