Ce qui n'est pas repris
La marchandise étant vendue en l'état et à prix de liquidation, nous ne pouvons accepter de retour pour changement d'avis, pour une palette qui s'écoule plus lentement qu'espéré, ou parce que le contenu diffère de l'estimation du manifeste dans une tolérance normale.
Les palettes ouvertes, démontées, triées ou partiellement revendues ne peuvent pas être retournées.
Ce que nous couvrons
- Dommages de transport — une palette arrivée physiquement endommagée.
- Manquants — moins de palettes ou de cartons livrés que facturés.
- Description substantiellement erronée — un lot nettement différent de sa description au moment de la vente.
- Contrefaçon — voir notre page Authenticité et approvisionnement ; ces articles sont toujours remboursés.
Le délai de réclamation
Inspectez votre livraison à l'arrivée. Notez tout dommage visible sur le document du transporteur avant de signer : une signature sans réserve rend une réclamation très difficile à faire aboutir.
Les réclamations pour dommage de transport et manquants doivent nous parvenir dans les 48 heures suivant la livraison. Les réclamations pour description erronée, dans les 7 jours. Les réclamations pour contrefaçon : 14 jours.
Adressez vos réclamations à support@wholesaleliquidationpalletwarehouse.com avec votre numéro de commande, des photographies de la palette telle que livrée (film plastique et étiquette compris) et des photographies du dommage ou de l'écart constaté.
Traitement d'une réclamation
Nous accusons réception sous un jour ouvré. Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous procéderons, à notre appréciation et en concertation avec vous, au remplacement de la marchandise, à l'émission d'un avoir sur une commande future, ou à un remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant l'accord.
Ne jetez pas la marchandise ni l'emballage endommagés avant le règlement de la réclamation : les transporteurs exigent couramment une inspection.
Annulations
Vous pouvez annuler sans frais une commande non payée à tout moment : répondez à l'e-mail de commande ou appelez le (346) 501-0635.
Une fois le paiement encaissé et la palette affectée et préparée, l'annulation relève de notre appréciation et peut donner lieu à des frais de remise en stock. Une palette expédiée ne peut plus être annulée.
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.